Garanti Kapsamında Grundig Televizyon Arızası Ve Servis Yetersizliği

Grundig markalı 55 GHO 9900 akıllı televizyonumda 2 gündür ses var, görüntü yok şeklinde bir arıza yaşıyorum. Cihazım 3 yıl garantili ve 26.02.2026 tarihinde henüz sadece 1 yılını dolduracak olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arızanın ilk günü İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi’ndeki adresime yetkili servis yönlendirildi. Ancak gelen yetkili servis, ölçüm yapması gereken cihazları bile yanında getirmemişti. Cumartesi günü cihazı alamayacağını, elinde ölçüm cihazı olmadığı için de herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. 23.02.2026 Pazartesi günü televizyonun atölyeye alınarak sorunun ne olduğunun tespit edileceği bilgisi verildi ve kullanıcı hatası olabileceği de özellikle vurgulandı.

Henüz 1 yılı bile dolmamış bir üründe, rakip markalarda gördüğümüz gibi daha çözüm odaklı ve hızlı bir değişim yaklaşımı beklerken, kullanıcı hatası olup olmadığının sorgulanacak olması benim için ayrıca üzücü oldu. Diğer odamda yaklaşık 11 yıldır sorunsuz çalışan başka bir global markanın televizyonu varken, Grundig gibi köklü bir markanın müşteri sorunlarını çözme yaklaşımını maalesef vasatın altında buluyorum.

Bu yaşanan süreç nedeniyle kardeşime yeni evine televizyon alırken Grundig markasından uzak durmasını açıkça söyledim. Çünkü markalar için en önemli reklam, ürününü kullanan son tüketicinin memnuniyetidir. Ben ise şu anda Grundig 55 GHO 9900 akıllı televizyonumdan ve sonrasında aldığım hizmetten son derece pişmanım; ortada net bir çözüm yok, tam anlamıyla hayal kırıklığı ve fiyasko yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için beklentim, garanti süresi içindeki bu ürünümün kullanıcı hatası iması yapılmadan bir an önce yenisiyle değiştirilmesidir. Aynı sorunu tekrar yaşamayacağıma dair bir güvence verilmemesi de beni fazlasıyla rahatsız etmektedir.