Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ekran Çizgileri Sorunu

Grundig 65 GHQ 9500 A marka televizyonu Media Markt’tan satın aldım ve 02.12.2025 tarihinde kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Ürünü alalı henüz 4 ay bile olmamışken, ekranın iç kısmında sanki darbe almış gibi uzun çizgiler oluştu ve görüntü tamamen gitti. Televizyona hiçbir şekilde fiziksel müdahale olmamasına, ekranın üstünde en ufak bir çizik bile bulunmamasına rağmen bu sorunun kendiliğinden ortaya çıkması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Bugün gelen servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Ürüne en ufak bir darbe yapılmadığından emin olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşanması ve üstüne bir de kullanıcı hatası denilmesi hem üzücü hem de güven kırıcı oldu. Yıllardır elektronik ürün kullanan biri olarak, 20 yıldır sorunsuz kullandığım Samsung televizyonum varken Grundig tercih ettiğime pişman oldum.

Yaşadığım bu sorun ve servis yaklaşımı nedeniyle artık bu ürüne güvenim tamamen kalmadı. Televizyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.