Tekrar Eden Ekran Arızası Ve Yüksek Tamir Masrafları İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Grundig 55 geu 7830 b model 55 inç televizyonumu 2021 yılında aldım. Garanti süresi bitmeye yakınken televizyonda önce sesin gelip görüntünün gidip gelmesi şeklinde bir arıza başladı. 2024 yılının başında garanti kapsamında LED ekran değişimi yapıldı ve sorun o dönem için çözüldü.

Ancak aradan henüz yaklaşık 1,5 yıl geçmişken aynı arıza tekrar etti. Özellikle son 3–4 aydır ekran kısa aralıklarla gidip geliyordu, başlangıçta görüntü en fazla 2–3 dakika kesilip tekrar gelirken artık bu kesintiler 3 saate kadar uzamaya başladı. Bu süre zarfında durumu idare etmeye çalıştık ancak şu an neredeyse kullanılmaz hale geldi. Televizyonun ekranı aniden tamamen kararıyor, ses geliyor ama görüntü hiç gelmiyor. Yetkili servisi aradığımda, yapılan işleme sadece 1 yıl garanti olduğunu, tekrar LED arızası varsa yaklaşık 7–8 bin tl, panel arızası varsa 20 bin tl’ye yakın bir masraf çıkacağını ilettiler. Ayrıca servis ücreti olarak 850 TL talep ediyorlar ve işlem yapılmasa da bu bedelin alınacağını söylediler.

Büyük marka diye güvenerek aldığım televizyonun hem garanti bitimine yakın bozulması hem de aynı sorunun bu kadar kısa süre içinde tekrar etmesi bende ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu. İki yılda bir bu tür yüksek masraflarla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumda, tarafıma ek bir malı yük çıkarılmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse ücretsiz onarım ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.