Garanti Kapsamındaki Kahve Makinemde Hijyen Problemi Ve Cevapsız Servis

Grundig ksm 5530 Delisia kahve makinemi yaklaşık 20 gün önce garanti kapsamında İstanbul Sultanbeyli’deki Gong yetkili servisine teslim ettim. Süt haznesinin düzgün çalışmadığını, sütü buharlaştırmadığını ve sorunlu olduğunu açıkça belirttim. Cihazım üç kez atölyeye alındı, her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Son üçüncü gönderimde ise makine temizlenmeden, içi süt ve kahve artıklarıyla kirli şekilde bana ulaştı. Günlerdir ne kadar temizlemeye çalışsam da özellikle süt haznesi kısmında ve kahve çıkışına yakın bölgelerde kurtlar görmeye başladım. Yaz aylarında, sıcak havalarda hijyen açısından son derece rahatsız edici ve iğrenç bir durumla karşı karşıya kaldım, bu makineyi artık kullanmak istemiyorum.

Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda ise atölyede inceleme yapan çalışanlarının beyanının esas alındığını, benim beyanımın dikkate alınmadığını hissettiren bir tutumla “Çalışanımız sorun olmadığını söylüyor efendim” cevabını aldım. Defalarca sorunun devam ettiğini ve hijyen problemini anlatmama rağmen ciddiye alınmadım, geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma yanıt verilmedi, arama yapılmadı ve günlerdir kurtlanmış makinemle mağdur bırakıldım.

Garanti kapsamında olan kahve makinemi hijyen açısından artık kabul edilebilir durumda görmediğim için ürünümün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.