to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmasına Rağmen Ücretli Süt Haznesi Köpürmüyor
Grundig Delisia ksm 5330 kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce, Aralık ayında satın aldım. Ürünün süt haznesi bir süre sonra kırıldı ve garanti olmasına rağmen yetkili servis bu parça için benden ücret talep ederek yeni bir süt haznesi gönderdi. Ancak bu yeni gelen süt haznesi ilk günden beri sütü hiç köpürtmüyor.
Yaklaşık 2 aydır sütü ne şekilde denesem de hiçbir şekilde köpürme olmuyor ve üründen beklediğim verimi alamıyorum. Ücretini ödeyerek aldığım yeni haznenin arızalı olduğunu düşünüyorum.
Ücret karşılığında temin ettiğim bu süt haznesinin değişimini talep ediyorum. Arızasız ve sorunsuz çalışan bir süt haznesiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Grundig ksm 5330 model kahve makinesini uzun süredir kullanıyorum. İlk aldığım süt haznesi kırıldığı için, ücretini ödeyerek ikinci bir süt haznesi talep ettim ve tarafıma gönderildi. Kırık parça için benden ücret talep edilmesini bir şekilde kabul ettim ancak asıl sorun, gönderilen ikinci süt haznesinin geldiği günden bu yana hiçbir şekilde sütü köpürtmemesiyle başladı.
Bu durumu Grundig ile paylaştığımda bana barista sütü kullanmam gerektiği, o zaman köpüreceği söylendi. Yetkili servise götürdüğümde ise haznede hiçbir sorun olmadığını iddia edip son derece komik ve mantıksız bir bahane sundular. Aylardır aynı makineyi her türlü sütle sorunsuz kullanan biri olarak, barista sütü kullanmam gerektiğinin söylenmesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. İlk hazne kırılana kadar her marka ve tipte sütle gayet başarılı köpürtme yapıyordu, sorun yalnızca ikinci gönderilen hazneden sonra başladı.
Şu anda aynı cihazı kardeşim de kullanıyor ve onun makinesi her türlü sütte sorunsuz köpürtme yapmaya devam ediyor. Aynı model cihaz, aynı sütler kullanılmasına rağmen sadece bana gönderilen ikinci haznenin sütü köpürtmemesi, ortada bariz bir ürün sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen yetkili servis ve firma, sorumluluk almak ve problemli hazne için ücretsiz değişim yapmak yerine kullanıcıyı suçlayan ve gerçekçi olmayan bahaneler sunuyor.
Kırılan ilk parça için hemen ücret talep edilmesini, fakat bariz şekilde sorunlu olan ve köpürtme yapmayan ikinci süt haznesinin ücretsiz değişiminin reddedilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Sorunlu süt haznesinin ücretsiz ve sorunsuz çalışan yeni bir hazne ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis haznede sorun olduğunu kabul etmeyip çok komik bir bahane sundu bana cidden dalga mı geçiliyor anlamadım. Barista sütü kullanmalıymışım? Pardon ama bu makineyi aylardır her çeşit sütle deneyen birisi olarak gayette güzel köpürtüyordu, 2. Kez gönderilen hazne geldikten sonra nolduysa oldu koskoca Grundig sorumluluk almak yeni hazne göndermek yerine saçma sapan bahaneler sunuyor cidden verdiğim paraya üzülüyorum. Kırılınca para istemeyi anında biliyorlar ama sorunlu köpürtmeyen hazneye ücretsiz değişim yapmıyorlar. Aynı cihazı au an kardeşim kullanıyor gayette güzel her türlü sütte köpürtüyor buna açıklamanız ne olacak?
