Garanti Kapsamındaki Çay Makinesine Orijinal Olmayan Parça Takılması Ve Personelin Kaba Tutumu

Grundig TM 4961 model çay makinem arızalandığı için 10 gün kadar önce Fethiye’de bulunan yetkili servise teslim ettim. 10 günlük bekleme süresinin ardından ürünümün parça değişiminin yapıldığı bilgisi verildi.

06.06.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, cihazı incelediğimde takılan parçanın orijinal ve sıfır parça olmadığını, çıkma ve lekeli bir parça olduğunu fark ettim. Garanti kapsamındaki bir ürüne eski ve lekeli çıkma parça takılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez olmasına rağmen, tekrar 10 gün daha bekleme imkanım olmadığı için ürünü bu haliyle teslim almak zorunda kaldım. Servis kaydım 5180***88 numarasıyladır.

Ayrıca servis yetkilisi beyefendinin üslubu ve benimle girdiği polemik, Grundig gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir davranış oldu. Hem kullanılan parçanın orijinal ve sıfır olması, hem de personelin müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimi alması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünüme takılan çıkma parçanın derhal sökülerek orijinal ve sıfır parça kullanılması yerine, garanti kapsamında çay makinemin tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sıfır ürün verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili servis personelinin bu uygulama ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.