to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bakım Ücreti Ve Servis Sonrası Çizik Sorunu
Grundig gpdh10854 10 kg kurutma makinesini aldığım günden beri düzenli ve özenli şekilde, haftada ortalama bir kez kullanıyorum. Ürünü alırken bana her yıl ayrıca bakım ücreti olacağı ve bunun garanti kapsamı dışında sayılacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen son bakımda benden 2.660 TL ücret alındı ve bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi, bunu ilk defa duydum.
Haftada bir kullanılan bir makinenin, yılı dolmadan bu kadar içinin dolması ve bakıma ihtiyaç duyması bana normal gelmiyor. Filtrede ya da makinede üretimden kaynaklı bir sorun veya kaçak olabileceğini düşünüyorum. Grundig markasından daha önce aldığım ürünlerin de senesi dolmadan servise gitmek zorunda kalması nedeniyle bu durum benim için tam bir pişmanlık haline geldi.
Kurutma makinem bu süreçte servise götürüldü ve geri getirildiğinde, üst kapağında dokunmatik düğmelerin hemen altında sürtünmeye bağlı olduğu belli olan çizikleri fark ettim. Ürünü getiren arkadaşların makineyi özenle taşıdığını, hasarın onlardan kaynaklanmadığını açıkça söyleyebilirim. Makine streçli bir şekilde geldi Çiziklerin tamirat/bakım esnasında, servis sürecinde oluştuğu çok net. Makine servise giderken böyle bir hasarı kesinlikle yoktu.
Yaşadığım hem maddi kaybın hem de ürünümde oluşan fiziksel hasarın karşılanmasını, benden alınan 2.660 TL bakım ücretinin iade edilmesini ve makinedeki çiziklerin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti ve bakım koşullarıyla ilgili eksik bilgilendirmenin de dikkate alınmasını ve Grundig markasıyla yaşadığım bu genel memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Grundig marka gpdh10854 model kurutma makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve haftada en fazla bir kez kullanıyorum. Her kullanım sonrası filtre temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen, makineyi servise götürdüğümde içinin aşırı bakımsız olduğunu ve tüy dolduğunu söyleyerek sadece iç temizlik için benden 22.09.2026 tarihinde 2.660 TL ücret talep edildi ve bu tutarı ödedim. Kurulum sırasında bana her yıl mutlaka iç temizlik yaptırmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, üstelik bu kadar kısa sürede bu derece dolmasının cihaz kaynaklı bir durum olabileceğini düşünüyorum.
Makinem yaklaşık 20 gün kadar önce servise gitti ve 22.09.2026 tarihinde streçlenmiş şekilde tarafıma teslim edildi. Ancak ürün geldiği gün akşam üzerini silerken dijital düğmelerin alt kısmında sürtünmeye bağlı bir hasar oluştuğunu fark ettim. Yani tamir ve temizlik sürecinde ürünümde fiziksel bir hasar meydana gelmiş. Servis tarafından bana herhangi bir servis fişi ya da iş emri formu verilmedi, sadece yaptığım ödemenin pos fişi tarafıma teslim edildi.
Durumu Şikayetvar üzerinden ilettim ve Grundig çağrı merkezini üç kez aradım. Küçük bir bebeğim olduğu için görüşme sırasında telefonum kapandı ve bir daha kimse beni aramadı. Ne zaman aranacağıma dair bir randevu verilmedi, çağrı merkezine geri dönüş talebim olmasına rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Garantisi devam eden bir ürün için hem bu kadar yüksek bir iç temizlik ücreti ödemek hem de servisten hasarlı şekilde geri almak beni mağdur etmiştir. Ödediğim 2.660 TL’nin iadesini ve kurutma makinemde serviste oluşan fiziksel hasarın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
2 kere aradım fakat tam açıyorum telefon kapanıyor aranmak için kayıt açtırdım aramadınız aramasında belli bir saati olur anlamıyorum akşama kadar telefonun başında mı bekleyeceğim sorunumu çözemezsiniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
