Garanti Dışı Bakım Ücreti Ve Servis Sonrası Çizik Sorunu

Grundig gpdh10854 10 kg kurutma makinesini aldığım günden beri düzenli ve özenli şekilde, haftada ortalama bir kez kullanıyorum. Ürünü alırken bana her yıl ayrıca bakım ücreti olacağı ve bunun garanti kapsamı dışında sayılacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen son bakımda benden 2.660 TL ücret alındı ve bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi, bunu ilk defa duydum.

Haftada bir kullanılan bir makinenin, yılı dolmadan bu kadar içinin dolması ve bakıma ihtiyaç duyması bana normal gelmiyor. Filtrede ya da makinede üretimden kaynaklı bir sorun veya kaçak olabileceğini düşünüyorum. Grundig markasından daha önce aldığım ürünlerin de senesi dolmadan servise gitmek zorunda kalması nedeniyle bu durum benim için tam bir pişmanlık haline geldi.

Kurutma makinem bu süreçte servise götürüldü ve geri getirildiğinde, üst kapağında dokunmatik düğmelerin hemen altında sürtünmeye bağlı olduğu belli olan çizikleri fark ettim. Ürünü getiren arkadaşların makineyi özenle taşıdığını, hasarın onlardan kaynaklanmadığını açıkça söyleyebilirim. Makine streçli bir şekilde geldi Çiziklerin tamirat/bakım esnasında, servis sürecinde oluştuğu çok net. Makine servise giderken böyle bir hasarı kesinlikle yoktu.

Yaşadığım hem maddi kaybın hem de ürünümde oluşan fiziksel hasarın karşılanmasını, benden alınan 2.660 TL bakım ücretinin iade edilmesini ve makinedeki çiziklerin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti ve bakım koşullarıyla ilgili eksik bilgilendirmenin de dikkate alınmasını ve Grundig markasıyla yaşadığım bu genel memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.