Yeni Alınan Kurutma Makinesinin İç Camında Çizik Oluştu, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

Grundig gpdh 11854 model kurutma makinesini geçtiğimiz hafta Media Markt online üzerinden satın aldım. Seri numarası: 25-200323-05. Ürünü toplamda 3 kez kurutma, 2 kez de battaniye havalandırma programında kullandım. Bugün, yani 30 Ekim 2025 tarihinde, iç hazne camında bıçak kesiği gibi belirgin çizikler oluştuğunu fark ettim. Makinem çok yeni ve kullanımım tamamen normal; ağır veya sert hiçbir eşya koymadım, sadece pamuklu kıyafetlerimi kuruttum.

Ürünün performansından genel olarak memnunum, başka bir sorun yaşamadım. Ancak, garantisi devam eden bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı. Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğu düşünülürse 650 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Garantili bir üründe, kullanıcı hatası olmayan bu tip bir problem için ücret ödemek istemiyorum.

Ürünüm 3 yıl garantili ve garanti belgem mevcut. İç hazne camındaki çiziklerin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.