Ekran Kusurları Normal Sayılmaz, Garanti Ve Değişim Talebi

Grundig 55ghq9550 model televizyon ile ciddi ekran sorunları yaşıyorum. İlk olarak 9500 serisi bir televizyon almıştım, ışık hüzmesi problemi yüzünden ürün değiştirildi, aynı model bulunamadığı için yerine 55ghq9550 verildi. Keşke değişim yapılmasaydı, gelen ürün çok daha kötü durumda.

Mevcut televizyonda ekranın sol tarafında yaklaşık 10 cm genişliğinde karanlık bir hat sürekli duruyor. Ekranın sağ tarafında ise ölü piksellerin bulunduğu, yukarıdan aşağıya inen iki parmak genişliğinde bir hat var. Buna ek olarak ekranda ışık hüzmeleri bulunuyor. Ekranın ortasında bile beyazlık var. Ürün ıps ekran olarak belirtilmesine rağmen yanlardan, hatta hafif çaprazdan bile izlenmiyor, görüntü hemen buğulanıyor ve yalnızca tam karşıdan bakınca izlenebilir hale geliyor.

Yetkili servis gelip televizyonun fotoğraflarını çekti ve fabrika bu duruma “normal” demiş. Ekranı bariz şekilde sorunlu, karanlık hatları, ölü pikselleri ve ışık hüzmeleri olan bir ürünün nasıl normal kabul edildiğini anlamıyorum. Bu, markanın kalitesiz ekranı normalmiş gibi müşteriye sunup arkasında durmaması anlamına geliyor. Ayrıca ilk ürünüme birebir aynı model yok denilerek farklı ve daha sorunlu bir model verilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Beklerim dememe rağmen ısrarla bu ürünü vermeleri de son derece rahatsız edici. Modeli eski bir ürün vermişler bu da güncelleme problemi yaratıyor. Kanal geçişleri de son derece yavaş

Müşteri hizmetleri, ürünü alalı iki yıl olduğunu söylüyor oysa ürünün garantisinin üç yıl olduğunu biliyorum ve sorunu yaşar yaşamaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, arama kayıtlarında da bu görüşmeler mevcut. Tüm bu yaşananların ardından ürün kusurunun hâlâ “normal” denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Grundig’den, bariz ekran kusurları bulunan bu televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim talebimin onaylanmasını ve sorunsuz, ayıpsız bir televizyon ile değişim yapılmasını acilen talep ediyorum.