Aşırı Isınan Saç Düzleştirici İçin Değişim Talebi Ve Garanti Sorunu

28.03.2026 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa Teknosa mağazasından Grundig hs7032 model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü ertesi gün ilk kez denemek istediğimde, ısının dışarıya aşırı derecede vurmasından dolayı cihazı elime dahi alamadım ve ürünü hiçbir şekilde kullanamadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ne iade ne de değişim yapılabileceği, yalnızca ürünün servise gönderilebileceği söylendi. Ürünü daha ilk denememde bu şekilde arızalı çıkmasına rağmen, kullanım hatasıymış gibi sadece servise yönlendirilmem ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Kullanmadan bir ürünün bozuk olduğunu zaten anlayamam, buna rağmen değişim ve iade hakkımın yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünü alırken 270 TL ödeyerek garanti süresini uzattım; ancak bu işlem faturamda görünmüyor. Konuyla ilgili sorduğumda, “bilgileriniz bizim sistemimizde kayıtlı” denilmekle yetinildi, bana herhangi bir belge ya da yazılı bir kanıt sunulmadı. Hem arızalı çıkan ürünle uğraşıyor olmam hem de ücretini ödediğim uzatılmış garantinin faturama yansımamış olması nedeniyle kendimi iki kat mağdur hissediyorum.

Ürünü ilk kullanımda dahi tutamayacak kadar ısınması nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyor ve Forum İstanbul Teknosa mağazasından aldığım Grundig hs7032 saç düzleştiricinin hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 270 TL ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti süresinin de faturama işlenerek tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.