Arızalı Espresso Makinesi İçin Haftalarca Çözüm Sunulmadı

Mayıs 2025’te Anneler Günü için Media Markt İzmir İstinyePark şubesinden Grundig KVA 7230 Delisia Coffee Tam Otomatik Süt Hazneli Espresso Makinesi satın aldım ve kredi kartımla 12.818₺ ödeme yaptım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz kendiliğinden kapanmaya başladı ve sonrasında tamamen çalışmaz hale geldi. Bu nedenle 11 Ağustos 2025’te Media Markt aracılığıyla, garanti kapsamında olan ürünü iade talebiyle servise teslim ettim. Onarım talebi form kodum: T214-11725-R-C.

Aradan geçen 49 gün boyunca Grundig yetkili servisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece Media Markt Kuşadası şubesiyle iletişim kurabildim ve bana, 13 Eylül’de yeni ürün gönderimi ya da iade yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar (30 Eylül 2025) ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Media Markt tarafından yapılan aramalarda ise sürekli ‘depoyu kontrol edip haber vereceğiz’ denilerek Grundig servisi tarafından oyalandım. Media Markt Kuşadası şubesi iletişim için elinden geleni yapmaktadır fakat kendileri de bariz bir şekilde Grundig yetkili servisi tarafından cevapsız bırakılıyor.

Ürünü birkaç kez kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşadım ve süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmadı. İki yıl garantili olan cihazımın arızası sonrası yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.