Media Markt'tan Alınan Arızalı Espresso Makinesi Ve İade Sorunu

Ankara Kentpark Alışveriş Merkezindeki Media Markt’tan 23.01.2025 Perşembe günü Grundig Delisia 8230 tam otomatik espresso makinesini satış temsilcisi çalışanınızın garanti süresini uzatırsanız muhatabınız Media Markt sorunlarınızda bizimle muhatap olacağımızı ifade etmesi üzerine garanti süresini uzatarak aldım. Cihazın kurulumunu eve gelip yaptım ve üç bardak kahve yaptıktan sonra dördüncü bardağı yapamadan kahve makinesi kapandı. Mutfaktaki diğer prizlerde de denedim fakat çalışmadı. Ertesi gün yetkili servisi çağırdık. Cihazı çalıştırmayı denedi ve makine çalışmadı. Bize ürün yeni olduğu için aldığınız yere götürüp iade edebilirsiniz denildi. Ürünü aldığımız mağazaya götürdük ve bir sorun olmadığı söylendi. Cihazı eve getirip çalıştırmak istediğimizde cihaz yine aynı şekilde açılıp 5-6 saniye içinde kapandı. Cihazı mağazaya götürmeden önce makinenin arızalı olduğunu göstermek için videoya çektim. 26.01.2025 Pazar günü tekrar aldığımız Kent Park Media Markete sorunu anlatmak ve video görselini izletmek için gittik. Cihaz orada çalıştığı için bir şey yapamayacaklarını söylediler ve bizi yetkili servise yönlendirdiler. 27.01.2025 Pazartesi günü eve yine servis çağırdık. Evdeki 5 tane prizde makineyi denedik ve makine çalışmadı. 28.01.2025 Salı günü Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu anlattığımızda ve iade istediğimizi söylediğimizde böyle bir hak talep edemeyeceğimizi söylediler (Bu üslup yerine çözüm odaklı olmalarını beklerken sorunu uzaklaştırma yöntemini seçmeleri kişisel bir tutum olarak değerlendirmiş olmakla doğru bulmadım). Media Markt’ın kurumsal bir yapıya sahip olduğunu düşünerek çözümün giderileceğini firmanız için müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu düşünerek ve t. C. Ticaret Bakanlığının 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun Üçüncü Kısım Birinci Bölüm;
“Ayıplı Mal (gizli)
Tüketicinin seçimlik hakları
madde 11-
1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
... Seçimlik haklarından birini kullanabilir.
“ Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.” "
Satın almış olduğum ürünün konut şebeke elektriği olan yerlerde çalışamayacağına alınan üründen alınma amacına hizmet etmediği çalıştıramadığımız ve satılan ürünü sözleşmeden dönme hakkımızı kullanmak ödemiş olduğumuz ürünün ücretini ve uzatma bedellerinin iadesini ve gereğini tarafıma bilgi verilmesi hususu önemle rica olunur.