Arızalı Değişim Makinesi Ve Ek Ücret Talebi Karşısında Tüketici Güveni Sarsıldı

2025 yılı başında Grundig gwm101445 model çamaşır makinesini satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra makine arızalandı ve değişim süreci başlatıldı. Ancak kendi makinemle aynı özelliklerde ya da üstünde bir ürün yerine, benden gpwm114643 model makineyi kabul etmem istendi ve ellerinde daha üst bir makine olmadığı söylendi. Özellikle gpwm104855 modelini sorduğumda bu ürünün stokta olmadığı ifade edildi ve bu nedenle mecburen gpwm114643 modelini kabul etmek zorunda bırakıldım.

Ne yazık ki gönderilen gpwm114643 model makine de arızalı çıktı ve tekrar değişim süreci başlatıldı. Bu kez gpwm104855 model makineyi talep ettiğimde ise bu sefer de benden 2.000 TL fiyat farkı isteneceği söylendi. Başta “stokta yok” denilen ürün için şimdi ek ücret talep edilmesi hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de kendimi açıkça yanıltılmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Kütahya Dumlupınar’da yaşıyorum ve bu süreçte Grundig’in tüm kanallarıyla, çağrı merkezi, yetkili servis ve ilgili birimler üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek adil ve tüketici lehine bir çözüm sunulmadı. Arızalı ürünler sebebiyle zaten yeterince uğraşmışken, şimdi de üst modele geçiş için benden fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum.

İlk makinemin bozulması, ardından verilen yedek makinenin de arızalı çıkması ve süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle gpwm104855 model çamaşır makinesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, bedelsiz olarak tarafıma değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, alacağım cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.