Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Uzayan Değişim Süreciyle Müşteri Mağduriyeti

Grundig markasından Adana Real Media Markt mağazasından gpwm 114643 11 kg, 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 19 Aralık’ta alındı ve 22 Aralık’ta yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra makinenin durulama ve sıkma yapmadığını fark ettik. Sıfır aldığımız bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması üzerine servisi tekrar çağırdık ve servis makinenin bozuk olduğunu söyleyerek iade/değişim raporu düzenledi.

Ardından tarafıma SMS ile ürün değişiminin onaylandığı ve yeni ürünün hazırlanarak yetkili servise sevk edileceği, mevcut ürünün de servis tarafından teslim alınacağı bilgisi gönderildi. Ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen uzadı. “Sevk aşamasında tekrar bilgilendireceğiz” denmesine rağmen günlerdir net bir adım atılmadı, her aradığımızda da ileri bir tarih verilerek oyalandık. Son olarak 5 Ocak tarihini beklememiz söylendi. Böylece sıfır aldığım bir çamaşır makinesinin ayıplı çıkması ve değişim süreci yüzünden neredeyse 1 aya yakın süredir çamaşır makinesiz bırakıldım.

Günlük kullanım için zorunlu olan bir ürünün teslimat ve değişim sürecinin bu kadar uzatılması, müşteriyi mağdur eden ve çözümü adeta kaosa çeviren bir durum. Ürün ayıplı olduğu halde para iadesi seçeneği de sunulmadı; oysa param iade edilseydi başka bir makine alarak sorunu çoktan çözmüş olabilirdim. Grundig’den, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, bekletilmeden ürün iadesinin sağlanmasını ve ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.