28.000 TL'lik Grundig Dikey Süpürge Ayıplı; İade Talebi Reddedildi

Grundig vcp 9431 Pro dikey şarjlı süpürgeyi 22 Nisan’da eşim hediye olarak aldı. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren ciddi performans sorunları yaşamama rağmen ne ürünü aldığımız yerden ne de Grundig/Arçelik-Beko tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün üç kademeli güç ayarı olmasına rağmen, en yüksek güçte evi süpürürken şarjı yaklaşık 9 dakika içinde tamamen bitiyor. Sert zeminde süpürürken başlık tozları topluyor gibi görünse de halıya geçtiğim anda topladığı tozları halının üzerine geri bırakıyor. Döner başlığa az miktarda kıl dolandığında bile fırça dönmeyi bırakıyor, süpürge çekim gücünü kaybediyor ve bu esnada aydınlatma ışığı da kendiliğinden sönüyor. Toz haznesini boşaltırken çıkış kısmı çok dar olduğu için belli bir miktardan sonrası kendiliğinden dökülmüyor, sürekli Elle müdahale etmek zorunda kalıyorum. Süpürme esnasında bile hazne kısmından kıllar sarkıyor, yani ürün temel bir süpürme işlevini dahi yerine getiremiyor.

Bu sorunlar üzerine ürünü servise gönderdim, ancak “üründe sorun yok” denilerek geri gönderildi. Grundig ile görüştüğümde ise Arçelik/Beko servisine yönlendirildim ve ürünü aldığımız yerin yetkili satıcı olmadığı söylendi. Yetkili satıcı değilse bu ürünün satışının yapılması başlı başına bir problemken, yaşadığım bunca teknik soruna rağmen “yapacak bir şey yok” denmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Eşim de ürünü alırken kendisine bu şekilde anlatılmadığını, yanıltıldığını ifade ediyor. Ürüne ait gld2026000000012 numaralı faturam mevcuttur.

Tüm taraflarla defalarca görüşmeme rağmen, ürünü iade ederek başka bir marka dikey süpürge almak istediğimi açıkça belirtmeme karşın herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 28.000 TL ödeyerek aldığımız bu süpürgenin, iki tane saç telini bile düzgün süpüremeyecek durumda olması kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.