Üç Defa Sıfır Gönderilen Süpürgelerde Batarya Ve Şarj Arızası, Ücret İadesi Talebi

16.11.2025 tarihinde İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Grundig vcp 9431 Pro otomatik toz hazneli dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra emiş gücünün belirgin şekilde düştüğünü, şarjının çok kısa sürede bittiğini ve zaman zaman hiç şarj olmadığını fark ettim. Ayrıca bataryanın da arızalı olduğuna dair belirtiler ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleri ile görüştükten yaklaşık üç hafta sonra aynı modelin sıfır ürün ile değişimi yapıldı. Ancak ne yazık ki ikinci gelen üründe de aynı problemleri yaşadım. Bu cihaz da servis tarafından alındı. Yaklaşık bir ay geçtikten sonra para iadesi yapılmaması için bu kez farklı ve üst model bir ürün göndereceklerini söylediler. Buna rağmen bu üst model ürünün gelmesi için bir ay boyunca neredeyse her gün, gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Sonunda üst model süpürge elime ulaştı ancak bu cihaz da geldiği gün şarj almadı, turbo modunda çalışmadı ve kendi kendine kapanma sorunu yaşattı. Bugün tekrar servis geldi ve üçüncü kez sıfır gelen ürünü de götürdü. Aylardır aynı marka ile benzer sorunları yaşıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım problemler kalıcı olarak giderilmemiştir ve cihazlardan hiçbir şekilde verim alamamaktayım.

Bir markanın sıfır olarak gönderdiği üç farklı dikey süpürgede de batarya arızası, şarj olmama, turbo modda çalışmama ve kendi kendine kapanma gibi temel sorunların yaşanması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesini, en kısa sürede ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.