Yeni Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, İade Talebime Cevap Alamıyorum

24.11.2025 tarihinde Ankamall Vatan mağazasından Grundig vcp 9431 Pro dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren, süpürgeyi maksimum seviyeye aldığımda “fırça tıkandı” uyarısı verip kendini otomatik olarak durdurmaya başladı. Ayrıca bir halıyı süpürmeye çalıştığımda, daha 2 dakika bile geçmeden şarj göstergesi full durumdayken tek dişe düşüyor, şarj istasyonuna geri koyduğumda ise 1 dakika içinde tekrar 3 diş doluymuş gibi görünüyor. Ürünü alalı sadece birkaç gün olmasına rağmen ne doğru düzgün temizlik yapabildim ne de bu sorunlar nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanabildim.

Teknik servise arıza bildirimi yaptığımda gelen görevli, ürünü alıp incelemeye götürebileceğini ve sürecin uzun sürebileceğini söyledi. Yeni aldığım, daha kullanamadan sorun yaşadığım bir ürün için böyle bir mağduriyet yaşamak istemediğim için bu inceleme sürecini kabul etmedim. Ürünü iade etmek istediğimde ise Ankamall Vatan mağazasını aradım ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap alamadım.

Satış esnasında ürünün çok iyi olduğu, sorun yaşamayacağım ve 60 dakika çalışma süresi sunacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen ürün çok kısa sürede “şarj bitti” uyarısı veriyor ve bahsedilen performansı kesinlikle göstermiyor. Üründen hiç memnun değilim, fatura numaram AMA2025000050407’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yetkili birimlerden ivedi dönüş bekliyorum.