12 Gündür Yapılmayan Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

2 Eylül saat 10:55’te Hepsiburada üzerinden Grundig 65 gju 8000 model televizyon siparişi verdim (Sipariş No: 419 785 492 6). Siparişimi oluştururken adresi yanlış yazdığımı fark ettim ve ürün henüz hazırlık aşamasındayken teslimat adresimi güncellemek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma muhatap bulunamadı, adres değişikliği yapılmadı ve servis arandığında ise ürünü iade etmem gerektiği söylendi.

İade işlemi için yönlendirildim fakat 12 gündür herhangi bir şekilde ücret iadem yapılmadı ve sürekli olarak oyalandım. Ürünün ödemesini kredi kartıyla, toplam 24.000 TL olarak gerçekleştirdim. Defalarca hem Hepsiburada hem de Grundig yetkilileriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.