to read complaints and reviews, or file yours.Grundig QLED TV Ekranda Açılma Sorunu Ve Servisin İlgisiz Tavrı
Grundig firmasından 50 inç cq 700a marka QLED TV satın aldım. 14 Ağustos‘ta TV’nin kurulum Afyon/merkez servisi tarafından yapıldı. Ancak 14 Ağustos akşamı TV üzerinde yaptığım detaylı incelemede TV’nin sağ üst köşesinde bir açılma olduğunu, araya parmağımın girdiğini gördüm. Ardından 15 Ağustos‘ta konu ile ilgili servis talebim oldu servis 15 Ağustos 15:30’da eve geldi detaylı inceleme yapmadan tamamen bakkal ağzıyla "bunda bir sıkıntı yok bu TV’lerde böyle çıkabiliyor, bu fabrika hatası, robot yanlış çizmiş" şeklinde konuşma yaptı. Kendisine inceleme formu doldurmasını televizyonu götürmesini Grundig Arçelik Beko firmalarının kurumsal bir firma olduğunu bu şekilde çalışmadığını söyledim. Bana hala form dolduracağına incelemeye götürsek de bir şey çıkmaz yenisi bu şekilde de çıkabilir tarzında üslupsuz bir şekilde konuştu ardından TV yi fiziki olarak almadan sadece fotoğraf çekerek gitti. 2 gün sonra Afyon yetkili servisi değişim talebimizin Arçelik tarafından reddedildiğini söyledi. Şikayetimi Arçelik ve Grundig firmasına yazılı olarak yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yazılı cevap verilmedi. Ürünüm hakkında yapmış olduğum değişim talebinin neden reddedildiğini hala bilmiyorum. Ben servis ağı güçlü diye Koç grubundan alışveriş yapıyorum. Ama bu sefer param çöpe gitti. Ya Yetkili servis Genel Merkeze doğru bilgi aktarımı yapmıyor ya da Koç grubunun beyaz eşya sektöründeki durumu da da kötüye gidiyor. Grundig firmasının hizmetinden memnun kalmadım. Televizyonla aynı anda Grundig marka çamaşır makinesi almıştım. Bu olay yüzünden kargodayken çamaşır makinesi siparişimi iptal ettim. Daha da Koç grubu ürünalmayı düşünmüyorum kimseye de teklif etmem. Karşı tarafta muhatabınız yok çünkü. Koç grubu ürün almak pişmanlıktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. İletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimden sonra Arçelik firmasından Yeşim Hanım aradı. Son derece nazik. Kibar ve çözümcü davrandı. Bizzat servis yetkiliyse ilgilendi. Televizyonumun değişimi hızlı bir şekilde sağlandı. Kendisine teşekkür ediyorum. Ancak yeni gelen televizyonun bu sefer sol tarafında bir açıklık var. Muhtemelen bu serinin hepsinde fabrika hatası var. Firmanın Kalite-kontrol kısmında bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Arçelik bu serideki televizyonları piyasadan toplatsa daha iyi olur aslında. Çünkü tüketiciyi çok uğraştırıyor. Tekrar değişim talebinde bulunmadım. Bir süre kullanıp deneyeceğim. Bir sıkıntı olursa tekrardan talepte bulunacağım.
