Yanlış Ürün Verildi, Değişim Ve İade İçin Kart Zorunluluğu Mağdur Ediyor

Geçtiğimiz çarşamba günü İzmit Çarşı şubenizden çeyiz alışverişi yaptık ve toplamda 4 bin TL'nin üzerinde ürün aldık. Alışverişi nişanlımın kartıyla yaptık; kendisi askeri personel ve şehir dışında görevli olduğu için her zaman burada olmuyor, arada bir gelip gidiyor. Garnizon terk yasağı nedeniyle izin günlerini böyle bir işlem için kullanmasını istemem; yakında düğünümüz olduğu için daha önemli günlerde kullanması gerekiyor.

Hızlıca alışveriş yaparken stick kontör istememe rağmen görevli personel bana koyu kahverengi bir stick highlighter verdi. O an yoğunluk ve aceleden dolayı yanlış ürünü fark edemedim. Eve gelince ürünün kontör değil, highlighter olduğunu gördüm. Cildim çok açık olduğu için bu ürünü kesinlikle kullanamayacağım ve ambalajını hiç açmadım.

Cumartesi günü, yani alışverişten 3 gün sonra ürünü değişim için şubeye götürdüm. Ancak, alışverişte kullanılan kart yanımda olmadığı için değişim işlemi yapılmadı ve sadece iade olabileceği, ancak bunun için de kartın olması gerektiği söylendi. Yardımcı olunmaması beni çok üzdü.

Talebim, hiç açılmamış ve kullanılmamış olan bu üründe ya değişim yapılması ya da iade kabul edilmesine olanak sağlanması. Eğer iade kabul edilirse, ben de kendi kontörümü seçerek almak istiyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.