Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Gelmemesi

15 Ağustos’ta Gratis Online üzerinden verdiğim ve 18 Ağustos’ta teslim edilen pr35455251 numaralı siparişimde 7 parça ürün satın aldım. Ancak kargomu açtığımda sipariş ettiğim ürünlerin hiçbirinin gönderilmediğini, bunun yerine yalnızca “The Purest Solutions Arbutin 2% + Hyaluronic Acid Brightening Serum 30 ml” adlı yanlış bir serumun yer aldığını gördüm.

Hem telefonla hem de e‑posta yoluyla Gratis müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde ilettim, eksik ürünlerimin gönderilmesini ya da siparişimin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Siparişimde yer alan 7 ürün için ödediğim 1'974,00 TL tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.