Yanlış Tester Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

6 Eylül’de Gratis uygulaması üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında bir sipariş verdim. Bugün elime ulaşan kargoda, sipariş ettiğim ürün yerine tester ürün gönderildi. Ürünü tester olarak almak istemedim, normal boy ve orijinal ürün bekliyordum. Şu an köydeyim ve en yakın mağaza yaklaşık 40 km uzaklıkta olduğu için mağazaya gitme imkanım yok; siparişi de zaten bu yüzden uygulama üzerinden kargo ile verdim.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında görevli kişi, “Zaten ben mağazaya gidebilsem uygulamadan niye sipariş vereyim” diye düşünmeme rağmen, ses tonunu yükselterek mağazaya gitmem gerektiğini söyledi ve uzaklık durumumu iletmeme rağmen çözüm üretmedi. Uzakta olduğumu, mağazaya gidemediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu konuda anlayış gösterilmediğini ve iletişim tarzından dolayı ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Gratis’ten adresimden kargo ile yanlış gönderilen tester ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim ürünün orijinal ve tam boy olarak gönderilmesini ya da ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişim sorununun da dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.