Uzun Süreli Teslim Edilememe Ve Yanıltıcı Evde Yok Notu

Uzun süredir Gratis’ten online alışveriş yapıyorum ve şimdiye kadar tüm siparişlerim sorunsuz bir şekilde elime ulaşıyordu. Ancak son verdiğim siparişimde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 3000016017587 numaralı, içinde bir allık ve bir makyaj fırçası bulunan siparişim, 30 Aralık’tan beri bir türlü teslim edilmiyor.

Uygulamadan kontrol ettiğimde siparişim önce “kargoya verildi” olarak görünüyor, bir süre sonra ise “teslim edilemedi” durumuna düşüyor. İstanbul Sancaktepe’deki ev adresimde olmama rağmen sistemde sürekli “evde yok” notu görülüyor. Evde olduğum halde böyle bir not düşülmesi ve teslimatın yapılamaması beni gerçekten mağdur etti.

Bu sorun defalarca tekrar edince iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbir düzelme olmadı. Dün tekrar aradığımda da ertesi gün mutlaka geleceği ifade edildi, ancak siparişim hâlâ teslim edilmedi. Diğer siparişlerimde hiçbir sorun yaşamazken bu siparişim 16 gündür teslim edilemiyor ve sipariş verdiğime pişman oldum.

Siparişimi iptal etmek ya da iade etmek istemiyorum çünkü ürünleri indirimli olarak almıştım. Siparişimin en kısa sürede, ev adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve kargo sürecinde yaşanan bu “evde yok” notu ve teslimat aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.