Uzun Sipariş Hazırlık Süresi Ve Özensiz Paketleme

11 Eylül 2026 tarihinde Gratis online mağazasından pr36493231 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde 20 adet ürün bulunuyor ve 1.792 TL ödeme yaptım. Teslimat ücreti 0 TL.

Öncelikle Gratis’in online sipariş gönderim sürecinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Siparişlerin hazırlanması ve kargoya verilmesi gereğinden fazla uzun sürüyor. Müşteriler parasını ödediği ürünlere ulaşmak için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamalı. Özellikle yüksek tutarlı ve çok sayıda ürün içeren siparişlerde bu durum kabul edilebilir değil.

Bununla birlikte paketleme konusunda da yeterli özen gösterilmediğini düşünüyorum. 20 ürünlük bir siparişin, özellikle içerisinde şampuan ve çeşitli sıvı/zarar görebilecek ürünler bulunurken, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli ve korunaklı hazırlanması gerekir. Ürünlerin kutuya gelişigüzel yerleştirilmesi müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturabilir.

Bir diğer konu ise tester/numune gönderimi. Bugüne kadar Gratis’ten 7 büyük online alışveriş yaptım ve 7 siparişimin hiçbirinde tek bir tester dahi gönderilmedi. Bu kadar alışveriş yapan bir müşteriye hiçbir siparişte tester gönderilmemesi gerçekten ciddi bir hayal kırıklığı. Tester gönderimi konusunda müşteriler arasında neden bu kadar farklı uygulamalar olduğunu ve düzenli alışveriş yapan müşterilerin neden hiç dikkate alınmadığını merak ediyorum.

Hem siparişlerin aşırı geç kargoya verilmesinden hem özensiz paketleme anlayışından hem de 7 büyük alışverişimin hiçbirinde tester/numune gönderilmemesinden şikayetçiyim. Gratis'in online sipariş ve müşteri memnuniyeti süreçlerini gözden geçirmesini ve bu konularla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.