to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Etiketi Yanıltıyor Ve Kalite Beklentileri Karşılamıyor
Yıllardır Gratis’ten aldığım Duo marka kirpik yapıştırıcısını bu kez 14.03.2026 tarihinde ve ardından 29.03.2026 tarihinde olmak üzere toplam iki adet online olarak satın aldım. Elimde bulunan eski, Amerika üretimi Duo kirpik yapıştırıcısıyla yeni gelen ürünleri kıyasladığımda kalite açısından aralarında çok ciddi fark olduğunu gördüm. Eski ürün güçlü, kalıcı ve performansı yüksekken, yeni gelen ürünler son derece kalitesiz ve ucuz bir yapıştırıcı gibi duruyor.
Kutuların üzerinde hâlâ Amerika’da üretildiği yazmasına rağmen, yapıştırıcının kendisinin üzerinde üretim yeri olarak Kore bilgisi yer alıyor. Bu çelişki üzerine 29.03.2026 tarihinde İstMarina Gratis şubesine gidip, kutusunda Amerika üretimi yazdığı için üç adet daha aynı üründen satın aldım. Ancak bu ürünlerin içini açtığımda, bunlarda da ürünün kendisinin Kore’de üretildiğini gördüm ve kalite olarak yine eski ürünle hiçbir şekilde aynı olmadıklarını fark ettim.
Toplamda beş adet ürün için 1.000 TL ve üzerinde bir tutar ödedim ve hem online aldığım iki üründe hem de İstMarina şubesinden aldığım üç üründe aynı hayal kırıklığını yaşadım. Ürünün içeriğinin ve kalitesinin düşürülmesine rağmen kutu üzerinde Amerika üretimi ibaresinin yer alması, ancak ürünün üzerinde Kore üretimi yazması tüketiciyi açıkça yanıltan bir durumdur ve kendimi aldatılmış hissediyorum.
Bu nedenle hem online aldığım hem de mağazadan aldığım toplam beş adet Duo marka kirpik yapıştırıcısının tamamının koşulsuz şartsız iadesini ve bu ürünlere ödediğim toplam bedelin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün ve ambalaj üzerindeki üretim yeri bilgisi arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve başka tüketicilerin de bu şekilde yanıltılmaması için acilen önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 30.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Cevaplarınız çözüm odaklı ve tatmin edici değildi. Tamam, o zaman şöyle yazabiliriz: “Bugün tarafıma verilen geri dönüşte, ilgilenecekleri ve ürünü iade etme imkanım olduğu belirtildi. Ancak, bu durumun bir yanıltma ve d*kandırıcılık barındırdığını düşünüyorum. Ürünün kutusunda Amerika, içinde ise Kore üretimi yazması, güvenilirlik açısından beni ciddi mağdur etti. Bu nedenle, resmi yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Markadan iade edin tarzı bir cevap aldım, ancak bu benim için bir kolaylık sağlamadı ve sorunum çözülmedi. Şikayetimde belirttiğim iade talebim hâlâ gerçekleşmedi ve süreçte hiçbir ilerleme yok.
