Teslim Bilgilendirmesi Olmadan Sipariş İptali Ve Kupon Sözünün İhlali

8 Mayıs 2024 tarihinde Gratis’in bayram öncesi kampanyasından faydalanarak İstanbul Sultanbeyli Atlas Park şubesinden mağazadan teslim seçeneğiyle pr31584925 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 2 adet Beulis kapatıcı ve 1 adet pudra bulunuyordu. Sistem üzerinde siparişim uzun süre “hazırlanıyor/yolda” şeklinde görünüyordu, hiçbir aşamada “mağazada, teslim alınabilir” gibi bir bilgi göremedim ve tarafıma SMS ya da benzeri bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaklaşık bir ay boyunca ürünlerimi bekledim. Bu süreçte iki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda bile siparişimin hâlâ yolda olduğu söylendi. Ancak bugün hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını gördüm. Gerekçe olarak da ürünlerin 10 gündür mağazada olduğu, teslim almamış olmam gösterilmiş. Oysa bana teslim için ne bir mesaj ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok, ürün iptal edilmiş, size kupon tanımlayabiliriz” denildi; fakat bu vaat edilen kupon da tanımlanmadı. Bir ay boyunca ürünlerimi bekledikten sonra bu şekilde sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını Gratis’e hiç yakıştıramadım.

Kampanya döneminde verdiğim siparişimin, aynı kampanya şartları korunarak yeniden oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ve tutulmayan kupon sözüyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.