Sultanbeyli Gratis Mağazasında Kaba Ve İlgisiz Personel Davranışı

Sultanbeyli Merkez Gratis mağazanızda yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazada Flormar ürünlerine bakarken bir personelden yardım talep ettim, ancak ilk seslendiğimde beni duymazdan gelerek yanımdan uzaklaştı. Yaklaşık yarım saat mağazada alışveriş yaptıktan sonra yeniden yardım istediğimde ise “Reyon diziyorum, arkadaşlar ilgilensin sizinle” şeklinde cevap verdi. O sırada diğer çalışanların hepsi ya kasadaydı ya da başka müşterilerle ilgileniyordu ve yardım isteyebileceğim boşta olan tek personel kendisiydi.

Üçüncü kez yardım talep ettiğimde bu personel bu kez oflayarak ve oldukça rahatsız bir tavırla karşılık verdi. Bir müşterinin ürün hakkında yardım istemesinin bu şekilde, kaba ve isteksiz bir tavırla karşılanmasını son derece rahatsız edici buluyorum. Üçüncü kez ismini sorduğumda adının G** olduğunu öğrendim; kendisi kızıl saçlı ve gözlüklü bir personeldi.

Çalışanların yoğun olabileceğini elbette anlarım; ancak müşteriye yardımcı olmamak, soruları duymazdan gelmek ve yardım istendiğinde oflayarak, suratı asık ve isteksiz bir şekilde davranmak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Bu durum mağaza deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Özellikle Sultanbeyli Merkez mağazanızda görevli ilgili personelin müşteri ilişkileri konusunda değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.