Stokta Gösterilen Ürün İptal Edildi, Müşteri Onayı Almadan Diğer Ürünler Gönderildi

Gratis online alışveriş sitesinden dün yalnızca Body Mist Liberty isimli ürün için pr30361163 numaralı siparişimi verdim. Ürün sipariş sırasında stokta ve temin edilebilir olarak görünmesine rağmen, bugün “stok yok” gerekçesiyle bu asıl ürünüm iptal edildi. Tarafıma sorulmadan yalnızca istemiş olduğum bu ürün iptal edilirken, sepette yer alan diğer ürünler tek taraflı olarak kargolanmış oldu. Bu durum, hem sipariş tercihlerime aykırı bir işlem yapılmasına hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Denizli Serinhisar adresime vermiş olduğum bu siparişte, asıl almak istediğim ürünün stokta varmış gibi gösterilip daha sonra iptal edilmesi hem zaman kaybı yaşatmakta hem de marka adına güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Özellikle tek başına sipariş verdiğim temel ürünün iptal edilip, diğer ürünlerin onayıma başvurulmadan gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tür stok ve işlem hatalarının önlenmesi ve sistemin güncel, doğru stok bilgisiyle çalışarak müşteriye onay almadan değişiklik yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılmasını yeterli bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, telafi edici bir çözüm sunulmasını, örneğin indirim kuponu gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirici ve çözüme yönelik dönüş sağlanmasını rica ederim.