Stok Yok Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve İndirimli Alım Hakkı Talebi

Gratis’in online uygulaması üzerinden 16 Ocak’ta Air Wick Freshmatic Makine ve yedeği için vermiş olduğum PR28065873 numaralı siparişim, 17 Ocak tarihinde stok gerekçesiyle iptal edildi. Ancak bu durum yalnızca bu siparişte değil, daha önce de indirimden aldığım ürünlerde tekrar tekrar yaşandı ve her seferinde siparişim iptal edildi.

Madem ürün stokta yok, uygulamada indirime girip satışa açılmasını anlayamıyorum. Kullanıcı olarak indirimi görüp sipariş veriyorum, sonra hiçbir açıklayıcı bilgi olmadan “stok yok” denilerek iptal ediliyor. Daha önceki şikayetim sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sanki teselli verir gibi ürünün yaklaşık üçte biri değerinde bir promosyon kodu tanımladılar ve yapabilecek başka bir şey olmadığını söyleyip, herhangi bir detaylı açıklama yapmadılar.

Ben Gratis’ten, stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edilen bu ürün stoklara tekrar girdiğinde, aynı ürünü sipariş verdiğim indirimli fiyattan alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli yaşanan bu stok‑satış uyumsuzluğunun açıklanmasını ve aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.