to read complaints and reviews, or file yours.Stok İptaliyle Gelen Haksız İptaller Ve Kampanyalı Fiyat Talebi
29 Haziran’da Gratis’in online mağazasından üç ayrı sipariş oluşturarak Beauty of Joseon güneş kremi satın aldım. Sipariş numaralarım pr33726224, pr33726088 ve pr33782322’dir. Ürünlerim hazırlanma aşamasındayken 4 Temmuz’da stok yetersizliği gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
Ben bu ürünleri o anki kampanyalı fiyatından satın almışken, stok bahanesiyle iptal edilmesini ve bu fiyatla ürünleri tedarik etmek yerine kupon teklif edilmesini kabul etmiyorum. İlk aradığımda sadece 50 TL’lik, daha sonra tekrar aradığımda ise 150 TL’lik kupon teklif edildi, ancak ben bu kuponları kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ürünü satın aldığım fiyattan tarafıma göndermeleri gerektiğini, stok sorununun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu siparişlerimde yer alan Beauty of Joseon güneş kremlerimin iptal edilmeyip, sipariş verdiğim tarihteki kampanyalı fiyatından gönderilmesini veya aynı şartlarda makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 16.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Sunduğunuz çözüm şu şu anda stoklarımızızda yok ürün gelirse aradaki farkı kupon olarak veririz bu benim sorunumu çözen bir yöntem değil farkındaysanız?
Gratis mobil uygulamasında özellikle Skin1004 Centella Hyalu-Cica ve diğer Skin1004 ürünlerini satın almaya çalışırken sürekli stokla ilgili sorun yaşıyorum. Ürünler uygulamada stokta var olarak görünmesine rağmen sepete eklerken sık sık hata alıyorum, “stok yok” diyerek ürünleri hem sepete eklemiyor hem de ekliyse sepetten siliyor. Bu sorun yalnızca bir defa değil, uzun süredir neredeyse her denememde tekrarlanıyor. Bazı zamanlar daha sepete eklerken, bazı zamanlar da satın alma aşamasına geldiğimde stok olmadığı uyarısı çıkıyor. Uygulamada stokta görünen bir ürünü defalarca deneyip bir türlü alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açıyor. Gratis’ten beklentim, mobil uygulamadaki stok bilgisinin gerçek zamanlı ve doğru şekilde güncellenmesi, stokta yoksa ürünlerin “var” gibi gösterilmemesi ve sepete ekleme–satın alma aşamalarında müşteriyi bu şekilde mağdur eden hata ve teknik problemin giderilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
