Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

20 Eylül 2025 tarihinde Gratis.com üzerinden Fixodent Professional En Gelişmiş Protez Yapıştırıcı Krem 40 gr ürününden 3 adet sipariş verdim (Sipariş No: pr24533367). Bursa’ya teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala gönderilmedi. Siparişi verirken ürün stokta var olarak görünüyordu ve ödemeyi kredi kartı ile, kargo dahil toplam 330,90 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında ürün stoğu tükendi ve şu an ürün stokta görünmüyor.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, ürünlerin ne zaman gönderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Herhangi bir kargo takip numarası ya da gönderim bildirimi de tarafıma ulaşmadı. Ayrıca tarafıma sipariş iptali veya ücret iadesi seçeneği de sunulmadı.

Üstelik Gratis’in sipariş iptal koşulları da oldukça karışık. Siparişlerin ödeme yapıldıktan sonra sadece 24 saat içinde iptal edilebildiği belirtiliyor ve bu sürede yapılan iptallerde sipariş bedelinin kesintisiz olarak iade edildiği ifade ediliyor. İptal talebinin müşteri hizmetlerine iletilmesi gerektiği de ayrıca belirtilmiş. Ancak bu süreçler pratikte yeterince şeffaf ve kolay ilerlemiyor.

İndirimli ve piyasada kolay bulunmayan bir ürün olduğu için mağduriyetimin giderilmesini, siparişimle ilgili net bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.