Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Tutumu

28.01.2026 tarihinde pr28511755 numaralı siparişimi Gratis’in online sitesi üzerinden verdim. Ancak siparişim günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluk sebebiyle kargoya veremediklerini söylediler. Bu açıklamayı son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum, çünkü herkesin yoğun olduğu bir dönemde diğer firmalar siparişleri 1–2 gün içinde teslim edebilirken, Gratis’in bu kadar gecikme yaşatması kabul edilemez.

Daha önce de Gratis’ten verdiğim siparişlerde benzer şekilde ürünlerin ancak yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildiğini yaşadım. Bu durumun artık sürekli hale gelmesi, firmanın müşteriyi ciddiye almadığını ve zamanına saygı göstermediğini düşündürüyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşterilere karşı daha ciddi, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.