Siparişimdeki Ürünler Tamamen Yanlış Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

10 Ekim Cuma günü Gratis’in online mağazasından pr25035542 numaralı siparişimi teslim aldım. Siparişimde Mov beyaz eyeliner, Nascita eyeliner fırçası, Maybelline perfector glow, Solingen cımbız, Eklips kıyafet sabitleme bandı ve Maybelline instant kapatıcı bulunuyordu. Ancak bana Eklips saç fırçası, Pastel pudra, Lykd kapatıcı, Ne Beauty saç yağı, Elidor saç kremi ve Nivea derma control gibi tamamen farklı ürünler gönderildi.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradım fakat yardımcı olunmadı. Ben, bana yanlış gönderilen ürünleri iade etmek ve asıl sipariş verdiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Çünkü bu ürünleri indirim döneminde aldım; şu an ücret iadesi yapılsa bile hem aynı ürünleri bulamayabilirim hem de önceki indirimli fiyattan alma şansım olmayacak. Yanlış ürün gönderimiyle zaten mağdur edildim, lütfen yeni bir mağduriyet daha yaşanmasın.

Sipariş teslimat adresim Sivas/Merkez’dir. Ödemeyi toplam 1463 TL olarak yaptım. İade veya değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme de tarafıma yapılmadı. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.