Siparişimde Eksik Ürün Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Uzun süredir Gratis’in online mağazasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir problemle karşılaştım. Son siparişimde eksik ürün gönderildi ve bu nedenle defalarca (toplamda beş kez) Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde geçiştirildim ve sürekli olarak kargo firmasına yönlendirildim. Oysa sorunun Gratis kaynaklı olduğunu düşünüyorum çünkü pakette fiş yoktu ve ürünlerin korunması için herhangi bir önlem alınmamıştı.

Sorunumun çözülmesi için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve taleplerim dikkate alınmadı. Eksik ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve gerekirse her platformda şikayetimi dile getireceğim.

24.10.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından Romand marka bir makyaj ürünü sipariş ettim. Siparişim teslim edildiğinde, ürün kolide yoktu. Eksik ürün için 569 TL ödeme yaptım. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli geçiştirildim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.

24.10.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından 570 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki far paleti eksik gönderildi. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve taleplerim tamamen görmezden gelindi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu ilgisizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Eksik gönderilen far paletinin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.