Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İade Süreci Yetersiz

5.12.2025 tarihinde Gratis’ten, online mağazaya teslim olacak şekilde pr26735392 numaralı siparişi verdim. Sepetimde 2 adet Beaulis ruj, 2 paket tütsü, 1 adet tütsü kayığı, 1 adet saç sirkesi ve 1 adet dudak kalemi vardı.

8 Aralık’ta, “Sayın İ*** K**, 08.12.2025 tarihinde vermiş olduğunuz pr26735392 numaralı siparişinizin hasarlanması sebebiyle depoya geri gönderilmiş olup iade süreci başlatılmıştır, yaşattığımız kötü deneyim için özür dileriz.” şeklinde bir mesaj gönderilmiş. Bu mesajı sonradan gördüm ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana iade ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi; sadece kampanyadan dolayı gecikme olduğunu ve ürünlerin kargoda olduğunu, gecikmeli de olsa geleceğini söylediler.

Şu an tarih 17 Aralık olmasına rağmen sistemde siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Ne ürünler bana ulaştı ne de herhangi bir para iadesi gerçekleşti. Aynı gün içinde “alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz” mesajları da gelmeye devam ederken, bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşamam çok rahatsız edici. İptal edileceğini bilseydim başka kampanyalardan faydalanabilirdim.

Ürünlerimi, satın aldığım kampanya koşullarıyla birlikte, herhangi bir ek uğraşa girmeden, acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama ve gerekiyorsa derhal para iadesi yapılmasını istiyorum.