Siparişim Hazırlanmıyor, Bilgilendirme Yapılmıyor: Gratis’ten Beklentimin Altında Kalan Alışveriş Deneyimi

7 Aralık gecesi saat 01.00–01.30 civarında Gratis üzerinden pr26931162 numaralı siparişimi verdim. Toplamda 10 adet karışık ürün sipariş etmeme rağmen, aradan neredeyse bir hafta geçmesine karşın sistemde hâlâ sadece “Siparişiniz alındı” ifadesi görünüyor, hazırlanma ya da kargoya verilme ile ilgili hiçbir ilerleme yok.

Aynı gün yurt dışından verdiğim bir sipariş bile çoktan paketlenip kargoya verildi ve süreç boyunca bilgilendirildim. Gratis’ten verdiğim siparişte ise ne bir hareket var ne de bilgilendirme yapılıyor. Bu hız ve süreç yönetimi, bu kadar bilinen bir marka için gerçekten büyük hayal kırıklığı yaşatıyor.

Üstelik 10 adet ürün almama rağmen, deneyimlediğim önceki alışverişlere kıyasla bir tane bile tester ürün gönderilmeyeceğini bilmek de müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu düşündürüyor. Hem sipariş ve kargo süreci hem de müşteriyle ilgi ve özen anlamında Gratis’ten beklentim çok daha yüksekti.

Siparişimin ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve memnuniyetsizlik nedeniyle mağduriyetimi giderecek bir jest yapılmasını talep ediyorum.