İptal Edilen Ürünler, Geçiştirilen Mağduriyet: Gratis’ten 40 TL’lik "Teselli Çeki"
27 Haziran’da Gratis kampanyasından yaptığım alışverişte, 4 adet kolonyanın siparişimden sessizce iptal edildiğini fark ettim. Konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise tarafıma yalnızca 40 TL’lik bir hediye çeki tanımlandığına dair bir mesaj ulaştı.
İlk bakışta jest gibi duran bu çek, aslında yaşanan mağduriyetin açıkça küçümsendiğini gösteriyor. Çünkü ben o kolonyaları tanesi 54 TL’den almıştım. Bugün aynı ürünü tekrar almak istediğimde 129 TL fiyat isteniyor.
“Yani iptal edilen ürünü, hem daha pahalıya hem de eksik bir özür eşliğinde yeniden almam bekleniyor.”
Dahası, benden sonra sipariş veren bir arkadaşımın aynı ürünleri sorunsuz şekilde kargoladı.
“Bu nasıl bir sistem? Önce sipariş veren cezalandırılır mı? ”
Şu an elimde hem iptal edilen ürünlere hem de tanımlanan kupona dair görseller mevcut. Aşağıya ekliyorum; mağduriyetin ve çelişkilerin tümü açıkça ortada.
Burada yalnızca bir ürün iptali değil, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını doğrudan ilgilendiren bir ihmal söz konusu. Bu tarz geçiştirmeler ne markaya güven kazandırır ne de sadakat yaratır.
Talebim net:
İptal edilen ürünler tarafıma ilk sipariş verdiğim fiyattan temin edilmeli ya da aradaki fiyat farkı eksiksiz olarak karşılanmalıdır. 40 TL’lik sembolik bir çekle bu durumun telafi edildiğini düşünmek, müşteriyi ciddiye almamaktır.
Tüketici olarak hakkımı aramakta ve bu sürecin yasal takibini yapmakta kararlıyım.
Memnuniyet yaratamıyorsanız, en azından mağduriyet yaratmayın ki özrünüz kabahatinizden büyük olmasın.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar