to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürün Tester Çıktı, Ücretli Satılması Yasak
Dün Gratis siparişim teslim edildi. 3 adet ürün satın almıştım. Diğer 2 ürün de sorun yoktu fakat satın aldığım Skin1004 markalı güneş kreminin kutusunun üstündeki ürün koruma bandı daha önce açılmıştı ve ürünü çıkartıp kontrol ettiğimde ise ürünün tester ürün olduğunu fark ettim. "Beni dene" etiketi vardı. Çok büyük şaşkınlık içindeyim. Tester ürünler ücretsizdir ve ücretle satılması kesinlikle yasaktır. Ticaret Kanunu'nun ilgili maddelerince suçtur. Bir müşteri olarak bunu asla kabul etmiyorum. Bu durumun acilen düzeltilip siparişimdeki ürünün acilen bana gönderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 12.06.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
%75 indirimi içeren hediye kuponu tanımlanacağı ve maille dönüş yapılacağı söylendi. Henüz geri dönüş yapılmadı. Bekliyorum.
Gratis kendi hatasını düzeltmek adına bana %75 indirim kuponu tanımlanacağını söylemişti. Ben de bunu kabul etmiştim. Az önce mail geldi 40 TL indirim tanımlanmış. Sanırım benimle dalga geçiliyor. Hem üzerinde 'tester' dır satılamaz' ibaresi bulunan ürünü bana satıyorsunuz. Hem de sorunumu çözmek için 40 TL kupon tanımlıyorsunuz. Bu kuponu asla kabul etmiyorum. Gratis yüzünden ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Durum düzeltilmezse yani sorunum- mağduriyetim giderilmesini istiyorum. Sonuçta kanuna aykırı durum söz konusu. Tester ürün satmak yasak ve bu suç. Başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili birimlere başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.
Gratis'ten bir' marka olarak şunu beklerdim: 'bu bizim hatamız ve hemen hatamızı telafi edip, düzeltiyoruz" deyip ayıpsız ürünün tarafıma kargoyla gönderilmesini. Fakat bir' müşteri olarak tam anlamıyla beklentilerim karşılanmasa da 300 TL değerinde kupon tanımlandı. Ürünü benzer fiyattan satın alabilmem için. Gratis müşteri hizmetlerinde bana yardımcı olan tüm müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
