to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Almayan Diş Fırçası Ve Garanti Reddi: Müşterinin Hayal Kırıklığı
16.04.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Çağlayan semtindeki Gratis mağazasından Polosmart psc42 titreşimli şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda şarjı doluydu ve herhangi bir sorun yaşamadan bir aydan uzun süre kullandım. Yaklaşık 10 gün önce şarjı bittikten sonra ürünü tekrar şarj etmek istediğimde hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettim.
Bunun üzerine ürünü ilk olarak satın aldığım Gratis mağazasına götürdüm, çalışanlar üründe bir sorun olmadığını söyleyerek beni yanlış bilgilendirdiler. Ardından evde ve komşulardan temin ettiğim farklı şarj aletleriyle ürünü defalarca denedim ancak cihaz hiçbir şekilde şarj olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde yine sorun olmadığını iddia ettiler, ben de madem sorun yoksa kendilerinin şarj etmesini istedim. Ürün bir gece mağazada kaldı ve ertesi gün gittiğimde bu kez cihazın şarj olmadığını ve arızalı olduğunu kabul ettiler.
Tüm bunlara rağmen ürünü alalı iki ay olduğu ve bir ayı geçtiği gerekçesiyle, elektronik aletlerde garanti olmadığını söyleyip yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama, çalışanların süreç boyunca beni oyalamasına rağmen sorumluluk almamaları ve sonuçta ortada arızalı bir ürün kalması nedeniyle mağdur oldum. Madem ürün arızalı ve şarj olmuyor, bir kez kullanıp çöpe mi atmam gerektiği ve bu durumda sorumluluğun kimde olduğu konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp zor da olsa fatura bilgilerime ulaştım. Tüm bu sürecin sonunda talebim, arızalı olan Polosmart psc42 titreşimli şarjlı diş fırçamın aynı modelde, çalışır durumda yeni bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
16.04.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Çağlayan’daki Gratis mağazasından Polosmart psc42 titreşimli şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda şarjı doluydu ve bir aydan uzun süre sorunsuz kullandım. Şarjı bittikten sonra ürünü tekrar şarj etmek istediğimde hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettim.
Bunun üzerine ürünü aldığım Gratis mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, üründe bir sorun olmadığını söyleyerek beni yanlış bilgilendirdiler. Eve döndüğümde hem kendi evimdeki hem de komşulardan temin ettiğim farklı şarj aletleriyle ürünü defalarca denedim fakat cihaz hiçbir şekilde şarj olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde yine sorun olmadığını iddia ettiler; bunun üzerine, madem sorun olmadığını düşünüyorlarsa, ürünü kendilerinin şarj etmesini istedim. Ürün bir gece mağazada kaldı ve ertesi gün gittiğimde bu kez cihazın şarj olmadığını ve arızalı olduğunu kabul ettiler.
Tüm bunlara rağmen, ürünü alalı iki ay olduğu ve bir ayı geçtiği gerekçesiyle “elektronik aletlerde garanti yok, yardımcı olamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama, arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına ve çalışanların süreç boyunca beni oyalayıp zaman kaybettirmesine rağmen hiçbir sorumluluk almamaları beni mağdur etti. Madem ürün arızalı ve şarj olmuyor, bu ürünü sadece kısa bir süre kullanıp çöpe mi atmam gerekiyor, bu durumda sorumlu kim?
Müşteri hizmetlerini arayarak zor da olsa fatura bilgilerime ulaştım. Tüm bu yaşananlar sonucunda talebim, arızalı olan Polosmart psc42 titreşimli şarjlı diş fırçamın aynı model, çalışır durumda yeni bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 13.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
