Raf Etiketi İndirimi Kasada Tanınmadı, Müşteri Haklarım Görmezden Gelindi

03.10.2026 tarihinde Sakarya Ada AVM’deki Gratis şubesinden Benri marka aseton almak için alışveriş yaptım. Mağazada ürünün rafında ve etiketinde indirimli fiyat görünmesine rağmen, kasaya geçtiğimde telefon numaram üzerinden indirim tanımlanması istendi ve numaram girildiğinde sistemde indirim hakkım olmadığı, sanki daha önce hiç alışveriş yapmamışım gibi işlem yapılamayacağı söylendi.

Oysa sadece 2–3 gün önce aynı telefon numarasıyla yaklaşık 1.500 TL’lik bir alışveriş yaptım ve uzun süredir düzenli olarak Gratis’ten alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen hem geçmiş alışverişimin sistemde görünmemesi hem de raftaki indirimli etiket fiyatının kasaya yansımaması, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım sorun sırasında kasadaki personelin de son derece isteksiz davrandığını, yardımcı olmak yerine “sistem göstermiyor” demekle yetindiğini ve konuyu araştırma ya da çözüm üretme konusunda yetersiz kaldığını özellikle belirtmek isterim. Müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda bu tutum da mağduriyetimi artırdı.

Mağazada rafta gördüğüm indirimli etiket fiyatının alışveriş fişine doğru şekilde yansıtılmasını, telefon numaram üzerinden yapılan alışverişlerimin ve indirim haklarımın sistemde düzeltilmesini ve bu etiket–kasa uyumsuzluğunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarının hem sistem hem de müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.