Mağaza Tesliminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

28 Aralık’ta Gratis’in web sitesi üzerinden, mağazadan teslim seçeneğiyle iki adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım PR27660571 ve PR27661314. Aradan günler geçmesine rağmen siparişlerimin durumu hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve mağazaya teslim edilmedi. Üstelik siparişlerimin aciliyeti olduğu için özellikle mağazadan teslim seçeneğini tercih etmiştim.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “güncelliyorum”, “yoğunluk var” şeklinde genel bir dönüş aldım; ancak somut bir ilerleme sağlanmadı ve siparişlerim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Siparişlerimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede seçtiğim mağazaya teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.