Mağaza Personelinin Yüksek Sesli Ve Kırıcı Tutumu Müşteriyi Üzdü

16 Ağustos 2026 sabahı saat 10.30 civarında kızımla birlikte Atakule içindeki Gratis mağazasına girdik. Kızım uzun zamandır beğendiği bir aydınlatıcıyı indirimle 750 TL’ye düştüğü için almak istedi. Kasa arkasına yakın rafta bulunan tester ürüne bakarken, mağazada çalışan düz uzun saçlı, zayıf genç bir kadın personel yüksek bir sesle “Oradan bakmak yasak! ” diyerek bizi uyardı.

Bu şekilde ve bu tonda bir uyarıya alışık olmadığımız için zaten rahatsız olmuştuk. Biz de kendisine, madem yasak olan bir kısım varsa neden testerları oraya koyduklarını sorduk. Aldığımız cevap ise daha da incitici oldu. “Hırsızlık olmasın, çalınmasın diye, pahalı ürünleri oraya koyuyoruz.” şeklinde bir ifade kullandı. Ürünün fiyatı 750 TL olmasına rağmen böyle bir cümle kurulması, müşteriyle konuşma tarzı ve ima edilen yaklaşım bizi son derece üzdü ve rahatsız etti.

Bu tavır sonrası mağazada kalmak istemedik ve ürünü almadan mağazadan çıktık. Müşteriyle bu şekilde, yüksek sesle ve kırıcı ifadelerle konuşulmasını, hele ki kızımın yanında böyle bir üslupla hitap edilmesini kabul edemiyorum. Atakule Gratis şubesindeki bu personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve özenli bir iletişim dili benimsenmesini istiyorum.