Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu Ve Şikayetlere Duyarsızlık

Gratis – İyas Park AVM Mağazası

Konu: Mağaza Personelinin Tutumu ve Müşteri İlişkileri Konusunda Kurumsal İlgisizlik Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

11/07/2025 tarihinde Isparta İyas Park AVM’de bulunan Gratis mağazanızdan yaptığım alışveriş sırasında hem mağaza personelinin tutumu hem de sonrasında kurumunuzun şikayet süreçlerine göstermiş olduğu ilgisizlik nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunmaktayım.

Kasada işlem yapılırken, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir personelin görevli kasiyere yönelik olarak “Çabuk ol, hızlan.” gibi direktiflerle sürekli baskı kurduğuna ve bu tutumunu defalarca tekrarladığına şahit oldum. Bu tavır yalnızca çalışanı değil, işlem sırasındaki müşterileri de rahatsız edecek düzeydeydi.

Bu esnada, işlemini bitirmiş başka bir müşteri, yeniden geçirilmesi gereken bir ürünü mağaza müdürü bizim kasiyere uzatarak “Bunu geçir.” dedi. Kasiyer, durumu o anda net anlayamayarak işlemimizin bitmesini beklemek istediğini belirtti. Ancak mağaza müdürü, hem kasiyere hem de bize karşı son derece kaba ve baskıcı bir tutum sergiledi. Mağaza yetkilisi konumundaki kişinin bu duruma herhangi bir müdahalede bulunmaması ve sorularımıza yanıt vermekten kaçınması da süreci daha da rahatsız edici hale getirmiştir.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen mağazanızdan ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak yaşananları detaylı şekilde bildirdim ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, bir müşteri olarak yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiyetinin kurumunuz tarafından yeterince önemsenmediğini açıkça göstermektedir.

Kurumsal bir marka olarak müşteri memnuniyeti ve çalışan tutumu konularına daha duyarlı olmanız gerektiğine inanıyor; gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını, ilgili personel hakkında değerlendirme gerçekleştirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.