Mağaza Müdürünün Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Küfürlü Davranışı

16 Ağustos günü akşam saat 20.00–21.00 arasında Bursa Heykel Gratis şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağaza müdürü, başka bir müşteriyle tartıştıktan sonra arkasından “Allah belanııı” diyerek konuştu. Bu sözlere kasaya yakın olduğum için net şekilde şahit oldum ve bir mağaza müdürünün müşterinin arkasından bu şekilde konuşmasını kabul edilemez buluyorum.

Daha sonra sıra bana geldiğinde poşet alacağımı ve ödemeyi QR ile yapacağımı belirttim. Kasada olan mağaza müdürü bu kez de bana ters bir üslupla, “Bunları önceden söyleyeceksiniz hanımefendi” diyerek çıkıştı. Kendisinin ses tonu, tavrı ve seçtiği kelimeler son derece saygısız ve nezaketten uzaktı. O sırada yan kasadaki müşterinin de olaya yakın olduğunu ve muhtemelen duyduğunu düşünüyorum.

Gratis gibi kurumsal bir firmada çalışan, özellikle de mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin bu tavırda olması beni hem üzdü hem de markaya karşı güvenimi sarstı. Müşterilere karşı saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, çalışanların müşteri iletişimi ve üslup konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.