Gratis Mağaza İndiriminin Kasada Uygulanmaması Ve Fazla Ödeme İadesinde Zorluk

Seval · 2025-12-17T20:53:59+03:00

14.12.2025 tarihinde saat 21:32 sularında İzmir Forum Bornova AVM’deki Gratis şubesinden yaptığım alışverişte, mağazada geçerli olan genel indirimin kasada uygulanmadığını sonradan fark ettim. Genel kampanya indirimiyle birlikte yaklaşık 650 TL tutması gereken alışverişim için kasada benden 1.309 TL çekildi ve ödemeyi bu şekilde yapmak zorunda kaldım. Bu durumun kasa hatası mı yoksa personel hatası mı olduğunu bilmiyorum ancak kesinlikle uygulanan indirimin yansımamasından kaynaklı bir problem yaşadım. Durumu fark ettikten sonra 15.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek hatayı anlattım. Mağaza personeli, işlemle ilgili yardımcı olabilmeleri için tüm ürünlerin yanımda olması gerektiğini söyledi. O sırada kardeşime de ürün aldığım ve bazı ürünler Manisa’da onun yanında olduğu için hepsini fiziksel olarak yanımda bulundurmam mümkün değildi. Buna rağmen ürünler olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ardından müşteri temsilcisini aradığımızda da aynı cevabı aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağazada geçerli olan genel indirim kasaya doğru yansıtılmadığı için benden fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin bir kısmına şu an fiziksel erişimim olmadığı için bu konuda esneklik gösterilmesini ve fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi olarak başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 18.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Seval

Evet fiyat farkı iade edildi fakat durumu düzeltmek için onca yol yaptım ve ürünleri bir araya getirmek için Zaman ve çaba harcadım, yanlışlığı düzeltmek için ürünleri istediler ısrar ile... Gratis mağazasına gittiğim de sadece fiş üzerinden barkod okutma yapıldı... Ne kadar şaşırtıcı bir durum... Madem fiş ile düzeltme yapılacaktı neden ısrarla ürünleri istediniz... Bu durum ile şunu anlıyorum ben h. R. Z. Lıkmı yaptım da bu muamele yapılıyor... Kasiyer ve personelin dikkatsizliği beni ne kadar mağdur etti... Bu durumu CİMER aracılığıyla şikayetimi yineliyecegim çünkü zora getirip fiş ile yapılan düzeltme için benim iş saatimden, zamanımdan kısacası oluşan bütün zararımdan dolayı Gratis mağazasından şikayetçi olacağım...