Kullanılmamış Parfümüm Hijyen Ürünü Gerekçesiyle Reddi: Gratis’te Tutarsız İade Politikası

İzmir güzelyalı i̇nönü Caddesi’indeki Gratis mağazasından yanlışlıkla aldığım zaure ruby isimli parfümü, hiç kullanmamış olmama rağmen, sadece aynı markanın başka bir ürünüyle değişim talebiyle 26 Aralık cuma günü mağazaya götürdüm. Ürün tamamen sıfırdı, kutusu sağlamdı ve yalnızca dış jelatini açılmıştı. Buna rağmen personel, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade işlemini kesin bir dille reddetti.

Aynı mağazada ruj gibi doğrudan ağızla temas eden ürünlerin bile iadesi kabul edilirken, parfüm gibi kullanılmadığı ilk bakışta anlaşılan bir ürünün kabul edilmemesini son derece tutarsız ve mantıksız buluyorum. Ürünün hiç kullanılmadığı açıkça ortadayken bu şekilde katı bir retle karşılaşmak, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Değişim talebim kabul edilmediği için, değiştirmek istediğim diğer parfümü de kendi paramla tekrar satın almak zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca, farklı mağazalarda iade/değişim süreçlerinin farklı ilerlediği biliniyor; bu da Gratis’in iade politikasının net, standart ve şeffaf olmadığını düşündürmektedir.

Gratis’ten beklentim, bu yaşadığım durumun yeniden değerlendirilmesi uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi ve uygun görülecek bir şekilde telafi sağlanması, ayrıca iade/değişim politikalarının daha adil, tutarlı ve müşteri odaklı bir şekilde standart hale getirilmesidir.