Kredi Kartı Puanı Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

14.06.2026 tarihinde saat 19:40’ta Didim/Aydın Gratis mağazasından Nivea Sun sprey koruma ürünü satın aldım. Toplam 563,50 TL tutarındaki bu alışverişin fiş numarası 0065’tir. Ürünü 19.06.2026 tarihinde, yani bugün, iade etmek üzere aynı mağazaya gittiğimde iade talebim, alışverişte kredi kartı puanı kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi.

Mağaza personeli, bölge müdürünü aradığını ve kredi kartı puanı ile yapılan işlemlerde iade alınamayacağı bilgisini verdiğini söyledi. Ancak ben bu ürünü hediye çekiyle değil, gerçek para karşılığında satın aldım ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Satış esnasında, kredi kartı puanı kullanıldığında iade yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen ürünümün iade alınmaması beni mağdur etti.

Bu durum üzerine 0850 210 69 00 numaralı genel merkez hattını da aradım ve oradan da aynı şekilde, puan kullanılan alışverişte iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa banka ile yaptığım görüşmelerde, satış iptali yapıldığında kullanılan puanların karta geri yansıyacağı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen iade işleminin gerçekleştirilmemesi ve sorunun çözülememesi beni gerçekten çok üzdü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak 563,50 TL tutarındaki ücretin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.