Kırılan Ürün İçin Zorunlu Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Yaklaşımı

18/08/2025 tarihinde saat 18:43 civarında Mersin Kuva-i Milliye Caddesi üzerindeki Gratis şubenizi ziyaretim sırasında, Wet n Wild Color Icon 10’lu Far Paleti Nude Awakening ürününü incelerken ürün yanlışlıkla yere düştü ve kırıldı. Mağaza çalışanı, ürünü ödemek zorunda olduğumu belirtti ve kırık ürünü bana poşetle teslim etti. Ürünü kullanılamaz durumda almak zorunda kaldım ve ürünü eve götürdükten sonra çöpe atmak zorunda kaldım. Ayrıca, ürünün fiyatı faturada yaklaşık 224 TL olarak yer aldı; internet ve diğer mağazalarla kıyasladığımda fiyatın farklı olduğunu fark ettim. Fatura numaram: 0198.

Yıllardır düzenli müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu olay beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve ileride mağazanıza tekrar gelme konusunda tereddüt yaşamama sebep oldu. Bu tür kazalarda daha müşteri odaklı, adil ve açıklayıcı bir yaklaşım beklerdim.

Gratis’ten ücret iadesi, açıklama, özür ve mümkünse yeni ürün verilmesi gibi konularda çözüm bekliyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşmedim, ancak bu konunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.