Kırık Ürünlerin İadesi İşlenmedi Ve Ek Kod Talebi

Gratis’in yüzde 70 indirim kampanyası kapsamında arkadaşım ve ben internet üzerinden ürün siparişleri verdik. Tarafımıza ulaşan kargolarda ikimizin de paketinde yer alan ürünlerden biri kırık ve kusurlu geldi. Bunun üzerine iade sürecini başlatarak, benim ürünüm için 20260101143200, arkadaşımın ürünü için ise 2026010114201 iade kodlarıyla 2 Ocak tarihinde PTT üzerinden kargoyla geri gönderim yaptık.

Aradan zaman geçmesine rağmen bu iade işlemleriyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, sistemde de herhangi bir ilerleme göremedik. Üstelik e‑postalarda ürünlerin iade edildiği ve kargoya verildiği görülmesine rağmen, tarafım telefonla aranarak “KP ile başlayan ek bir kod” istendi, kargonun durumunu göremediklerini söylediler. Yıllardır binlerce kez internet alışverişi yapmış biri olarak, kargodan ayrıca kod talep edildiğini ilk kez Gratis’te gördüm. Kendi verdikleri iade kodlarıyla bile ürünü göremeyen, süreci takip edemeyen bu yaklaşımı profesyonellikten çok uzak buluyorum.

İnternet satışı yapılıyorsa, kargo ve iade süreçlerinin de eksiksiz ve düzgün bir şekilde takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ya internet satışını tamamen bırakıp sadece mağaza satışına devam etmeleri ya da bu işi hakkıyla yapmaları gerekiyor. Kırık ve kusurlu gelen ürünler için acilen sorunumun çözülmesini, tarafıma ve arkadaşıma ait bu siparişlerdeki zararımızın giderilmesini ve ürünlerin ya yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.