to read complaints and reviews, or file yours. 
03.06.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Gratis Beşiktaş Barbaros şubesinden 193 TL tutarında, tamamen kapalı ambalaj içinde bir ayna satın aldım. Ürünün ambalajı kapalı olduğu için kasada kırık olup olmadığını kontrol etme imkanım yoktu. Mağazadan çıkar çıkmaz ürünü açıp kontrol ettiğimde aynanın kırık olduğunu gördüm ve hiç zaman kaybetmeden hemen mağazaya geri döndüm.
Mağazaya döndüğümde kendisini G**** olarak tanıtan çalışan durumu inceledi, ancak ürünü iade alamayacağını, alışverişin hızlı kasadan yapılmış olması nedeniyle işlem gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Oysa hızlı kasayı ben özellikle tercih etmedim; aksine mağazada bulunan iki normal kasa da boş olmasına rağmen çalışan beni özellikle hızlı kasaya yönlendirdi ve işlemi oradan yaptırdı. Buna rağmen ürün kırık çıkmış olmasına rağmen, kasayla ilgili belirtilen bahane ile iade reddedildi.
Ürünün kırık çıkması tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş olup, kapalı ambalaj sebebiyle satın alma öncesinde kusuru tespit etme şansım yoktu. Ayrıca Beşiktaş bölgesinde oturmadığımı, bu mağazaya tekrar gelmemin çok zor olduğunu ve günlük hayatımda Gratis şubelerine sık denk gelmediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece kartımı bırakabileceğim ifade edildi; ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut ve yeterli bir çözüm değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal teslim edilmesi halinde tüketicinin iade ve değişim gibi yasal hakları bulunmaktadır. Tarafıma kırık ve kullanılamaz durumda bir ürün teslim edilmiş olmasına rağmen mağaza tarafından hiçbir işlem yapılmaması, kasayla ilgili teknik gerekçeler öne sürülerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık çıkan ayna için 193 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gratis indiriminden 6 parça ürün aldım. Aldığım ürünlerin üçü kırık geldi. Ayna, cam törpü ve makyaj fırçası kırılmıştı. Kargoyu mağazadan gidip almıştım. Eve geldiğimde kargoyu açıp kırık olduğunu fark ettim. Daha sonra kargoyu aldığım Gratis mağazasına gittim ve durumu anlattım. Onlar ise kargolam...
3 Şubat 2026 tarihinde Denizli Bayramyeri Gratis şubesinden 578 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi QR ile gerçekleştirdim. Ödeme, Yapı Kredi hesabımın hareketlerinde net bir şekilde görünmesine rağmen kasadaki çalışanlar ödemeyi alamadıklarını söyleyerek benden tekrar ödeme yapmamı istediler. Yaklaş...
19 Eylül 2025 tarihinde T**** G**** Gratis mağazasından ışıklı makyaj aynası satın aldım. Akşam eve gittiğimde ürünü fişe taktım fakat elektrik aksamı çalışmadı. Yani ürün bozuk çıktı. Ertesi gün ürünü ve fişini alarak Cepa’daki Gratis mağazasına gittim ve değişim talebinde bulundum. Ancak bana, ürü...
19 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.00 civarında Bakırköy meydanının ortasında bulunan büyük Gratis şubesinde, mağazanın üst katında görevli S*** isimli çalışanla yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada ürün bakarken alt çekmeceyi açtık, kendisi bizi uyardı, biz de h...
10 Şubat 2026 tarihinde Silivri Vega Max AVM’deki Gratis mağazasından Polo Smart 100 yüz masaj aletinden iki adet satın aldım. Ürün indirimdeydi ve indirimli fiyatı 289 TL idi; bu ürünlerden birini hediye olarak aldım. Hediye ettiğim ürün bozuk çıktı ve ben de aynı ürünle değişim yapılması için mağa...
Yorumlar