Kırık Ayna İade Reddi Ve Hızlı Kasa Bahaneleri

03.06.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Gratis Beşiktaş Barbaros şubesinden 193 TL tutarında, tamamen kapalı ambalaj içinde bir ayna satın aldım. Ürünün ambalajı kapalı olduğu için kasada kırık olup olmadığını kontrol etme imkanım yoktu. Mağazadan çıkar çıkmaz ürünü açıp kontrol ettiğimde aynanın kırık olduğunu gördüm ve hiç zaman kaybetmeden hemen mağazaya geri döndüm.

Mağazaya döndüğümde kendisini G**** olarak tanıtan çalışan durumu inceledi, ancak ürünü iade alamayacağını, alışverişin hızlı kasadan yapılmış olması nedeniyle işlem gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Oysa hızlı kasayı ben özellikle tercih etmedim; aksine mağazada bulunan iki normal kasa da boş olmasına rağmen çalışan beni özellikle hızlı kasaya yönlendirdi ve işlemi oradan yaptırdı. Buna rağmen ürün kırık çıkmış olmasına rağmen, kasayla ilgili belirtilen bahane ile iade reddedildi.

Ürünün kırık çıkması tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş olup, kapalı ambalaj sebebiyle satın alma öncesinde kusuru tespit etme şansım yoktu. Ayrıca Beşiktaş bölgesinde oturmadığımı, bu mağazaya tekrar gelmemin çok zor olduğunu ve günlük hayatımda Gratis şubelerine sık denk gelmediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece kartımı bırakabileceğim ifade edildi; ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut ve yeterli bir çözüm değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal teslim edilmesi halinde tüketicinin iade ve değişim gibi yasal hakları bulunmaktadır. Tarafıma kırık ve kullanılamaz durumda bir ürün teslim edilmiş olmasına rağmen mağaza tarafından hiçbir işlem yapılmaması, kasayla ilgili teknik gerekçeler öne sürülerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık çıkan ayna için 193 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.